Termini e condizioni del servizio

Termini e Condizioni Generali di Vendita

Le presenti Condizioni Generali di Vendita regolano i contratti conclusi tramite il sito www.velata.shop tra il cliente (di seguito "Acquirente") e il venditore (di seguito "velata.shop").
Effettuando un ordine sul sito, l’Acquirente dichiara di aver letto e accettato integralmente i presenti Termini e Condizioni.

1. Area geografica

I prodotti offerti su velata.shop sono disponibili per la consegna in Italia e nei Paesi dell’Unione Europea.
Per spedizioni verso altri Paesi, è possibile contattarci all’indirizzo: [inserire email assistenza].

2. Validità e conclusione del contratto

  • Tutte le informazioni relative ai prodotti (immagini, descrizioni, specifiche tecniche) sono indicative e non vincolanti.
  • Gli ordini inviati dall’Acquirente hanno valore vincolante; il contratto si considera concluso solo al momento della conferma di spedizione via e-mail da parte di velata.shop.
  • In casi eccezionali (indisponibilità prodotti, errori di prezzo, fuori produzione, errori di magazzino), il venditore si riserva il diritto di annullare l’ordine entro 5 giorni lavorativi, contattando l’Acquirente per proporre alternative o rimborsare quanto eventualmente già pagato.

3. Procedura d’ordine

Per completare un ordine sul sito, il cliente deve:

  1. Aggiungere i prodotti al carrello.
  2. Identificarsi o inserire i dati di spedizione.
  3. Selezionare la modalità di consegna.
  4. Accettare le presenti Condizioni Generali di Vendita.
  5. Scegliere il metodo di pagamento e completare la transazione.

4. Consegna della merce

  • Gli ordini vengono gestiti e spediti direttamente dai nostri fornitori/partners esterni
  • I tempi di consegna variano da 3 a 7 giorni lavorativi in Italia/UE e da 7 a 14 giorni lavorativi per Paesi extra-UE.
  • Al momento della consegna, l’Acquirente è tenuto a verificare l’integrità del pacco e, in caso di anomalie, a segnalarle al corriere firmando con riserva.
  • Eventuali discrepanze devono essere comunicate entro 24 ore al Servizio Clienti.

5. Prezzi e costi di spedizione

  • Tutti i prezzi indicati sul sito sono espressi in Euro (€) e comprensivi di IVA, salvo diversa indicazione.
  • Eventuali errori di prezzo non vincolano il venditore. In caso di errore, l’ordine potrà essere annullato e l’importo eventualmente pagato sarà rimborsato.
  • I costi di spedizione sono calcolati automaticamente al checkout e comunicati prima della conferma d’ordine.

6. Modalità di pagamento

Su velata.shop accettiamo i seguenti metodi di pagamento tramite Shopify Payments:

  • Carte di credito/debito (Visa, Mastercard, American Express, ecc.)
  • PayPal
  • Bonifico bancario
  • Altri metodi eventualmente disponibili al checkout

Tutti i pagamenti avvengono in modalità sicura e crittografata.

7. Garanzia e assistenza

  • I prodotti acquistati sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).
  • La garanzia copre difetti di conformità non riscontrabili al momento dell’acquisto, purché il prodotto sia stato utilizzato correttamente e secondo le istruzioni.
  • Non sono coperti dalla garanzia danni derivanti da uso improprio, negligenza, modifiche o interventi non autorizzati.

8. Diritto di recesso

Ai sensi degli articoli 52 e ss. del Codice del Consumo, il cliente ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dal ricevimento della merce, senza obbligo di motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso:

  1. Inviare una comunicazione scritta a info@velata.shop indicando il numero d’ordine.
  2. Attendere le istruzioni e l’indirizzo di reso (il pacco dovrà essere inviato al magazzino del fornitore).
  3. Restituire i prodotti nelle condizioni originali, non utilizzati, non danneggiati e con confezione integra.

📌 Nota bene:

  • Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente, salvo prodotti difettosi o errati.
  • Alcuni articoli (biancheria intima e slip, per motivi igienici) non possono essere restituiti.
  • Una volta ricevuto e verificato il reso, il rimborso sarà effettuato entro 10 giorni lavorativi con lo stesso metodo di pagamento utilizzato.

9. Reclami

Eventuali reclami possono essere inviati via email a: info@velata.shop

10. Legge applicabile e foro competente

  • Il contratto è regolato dalla legge italiana.
  • Per controversie con consumatori sarà competente il foro del luogo di residenza/domicilio del cliente.
  • Per clienti professionisti (con Partita IVA), è competente il Foro di Napoli.

11. Privacy e protezione dati

Il trattamento dei dati personali avviene in conformità al Regolamento UE 679/2016 (GDPR).
Per maggiori dettagli, consulta la nostra [Privacy Policy].

12. Copyright

Tutti i contenuti presenti su velata.shop (testi, immagini, loghi, marchi) sono protetti da copyright e non possono essere utilizzati senza autorizzazione scritta del titolare.

13. Disposizioni finali

Qualora una clausola dei presenti Termini e Condizioni sia ritenuta nulla o inefficace, ciò non pregiudica la validità delle altre disposizioni.
Il venditore si riserva il diritto di aggiornare in qualsiasi momento i Termini e Condizioni: la versione valida sarà sempre quella pubblicata su velata.shop al momento dell’ordine.