🔄 Resi e Rimborsi
Su velata.shop vogliamo che ogni acquisto sia un’esperienza piacevole e soddisfacente.
Se per qualsiasi motivo non sei completamente soddisfatta/o del tuo ordine, puoi usufruire della nostra politica di reso semplice e trasparente.
Tempi per effettuare il reso
- Hai a disposizione 14 giorni dalla data di ricezione del pacco per richiedere il reso.
- I prodotti devono essere restituiti integri, non indossati, non lavati e nella confezione originale.
Prodotti esclusi dal reso
Per motivi di igiene non possiamo accettare resi su:
- biancheria intima, slip e perizomi
- prodotti in saldo o con promozioni speciali (se indicato nella scheda prodotto)
Come richiedere un reso
- Scrivi al nostro Servizio Clienti all’indirizzo [inserire email assistenza] indicando il numero d’ordine e l’articolo che desideri restituire.
- Riceverai via email le istruzioni e l’indirizzo di spedizione (il reso sarà inviato direttamente al magazzino del nostro fornitore Matterhorn).
- Spedisci il pacco tramite corriere a tua scelta. Ti consigliamo una spedizione tracciabile.
Costi di reso
- Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo errori o difetti di produzione.
- Una volta ricevuto e verificato l’articolo, procederemo al rimborso entro 7-10 giorni lavorativi tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Prodotti difettosi o errati
Se hai ricevuto un articolo difettoso o diverso da quello ordinato, contatta immediatamente il nostro Servizio Clienti: ci occuperemo della sostituzione o del rimborso completo, inclusi i costi di spedizione.
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